工信部部署电信行业行风建设和纠风工作

4月21日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，部署2015年电信行业行风建设和纠风工作。工业和信息化部党组成员、副部长尚冰出席会议并讲话，部行风建设领导小组办公室主任、驻部监察局局长黄文玉主持会议。中国电信集团公司总经理杨杰、中国移动集团公司总裁李跃、中国联通集团公司总经理陆益民分别表示，将履行国有企业的社会责任，电信无线固话按照工业和信息化部的统一部署，抓好重点工作任务的落实，自觉规范经营、诚信服务，共同促进行业持续、健康发展，为经济社会发展和民生改善作出应有贡献。

尚冰充分肯定了近年来电信行业行风建设和纠风工作取得的积极进展，同时指出，当前信息通信业发展正处在一个新的历史起点。党中央、国务院在新形势下的一系列重大战略部署对信息通信业从发展、改革、安全、法治、民生等方面提出了新的更高的要求，行业加快融合变革和转型发展，社会期待和用户诉求不断发生变化，铁通无线固话小编说信息通信服务和行业管理工作面临新挑战。全行业要准确把握新形势下通信服务的新特点、新要求，持续改进行风提升服务，树立行业新形象。

尚冰强调，与党中央、国务院的要求和广大人民群众的期待相比，信息通信服务工作还存在一定差距。工信部将以民生需求为导向，坚持“管行业必须管行风”，统筹发展、管理和安全，务实推进电信行业行风建设和纠风工作。在重点任务方面，要坚持纠建并举，行风建设主要有三项任务，一是加快行业发展、满足社会需求；二是改进工作作风、提升服务水平；三是畅通用户渠道、维护用户权益。在纠风方面，要重点整治不明扣费、校园市场恶性竞争、不良网络信息、电话“黑卡”等四个热点问题。在措施方法方面，要坚持政府指导企业实施，强调法治和责任。在加强考核方面，在继续以“每百万用户申诉率季度不高于20人次，全年不高于70人次”进行综合考核的基础上，增设了违规红线，对人民群众反映最强烈的不明扣费问题，要求百万用户申诉率全年不得高于6人次，对恶意扣费零容忍。