领鲜金融教你怎么在平台运营中做好危机公关

　　在如今信息流通越来越快的时代背景下，任何一个不可预测的负面消息，都可能导致P2P平台陷入危机境地，因此，具备一定危机公关能力对平台来说是极其重要的。领鲜金融作为国内首家P2P全程运营推广服务提供商，对危机公关极其重视，研制了一套极其严密的危机公关机制，确保平台能够稳健运营。

　　秉持真诚沟通态度

　　当企业处于危机关头时，不应该去逃避，也不要有侥幸蒙混过关的心理，而应该秉持着真诚的态度，积极去与新闻媒体联络，与公众建立有效沟通机制，以使双方实现互相理解。

　　速度一定要快

　　如今信息流通是很快的，一个负面消息可能在极短时间内迅猛蔓延起来。因此，一旦发生危机，平台应该果断行动起来，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

　　通过权威来辟谣

　　危机发生后，单纯靠自身的话语是很难让客户信服的，而应该积极邀请权威第三方通过媒体渠道发声，缓解消费者的疑虑和警戒心理，重获信赖。

　　建立官方的信息渠道

　　平台需要通过官方媒体渠道和用户保持沟通，并对核心用户进行维护，通过官方渠道发布危机处理结果也是尽快安抚核心用户的情绪，以便于尽快稳定舆论环境。